維護消費者合法權益
典型案例
一直以來，黃石法院踐行以人民為中心的司法理念，主動適應消費者權益保護的新形式新要求，依法妥善審理了大量消費者權益保護糾紛案件。值此“3.15”國際消費者權益日來臨之際，黃石法院從審理的維權案件中，篩選并發布4個消費維權典型案例，旨在提升消費維權水平，維護消費者合法權益，營造公平競爭、誠實守信的市場秩序。
關注食品安全，守護“舌尖”健康
——XX大酒店與王某某服務合同糾紛案
基本案情
2022年4月9日，原告XX大酒店與被告王某某簽訂《XX大酒店宴會預定單》（以下簡稱《預定單》），王某某向XX大酒店預定2022年5月1日晚的婚宴酒席16桌，備桌2桌，餐飲（不含酒水）1188元起。XX大酒店客戶經理與王某某均在該《預定單》上簽字。王某某支付定金2000元。XX大酒店與王某某確定宴會菜品并交付《執行單》，雙方均在該《執行單》上簽字。2022年5月1日，XX大酒店在提供服務過程中，因其中一道菜品存在質量問題，雙方產生爭議。經與王某某溝通，酒店負責人丁某向王某某出具《免責申明》：“因菜品原因現原價34764元整，現總收金額壹萬元整，與客人無關，此事就此了解。負責人：丁某 2022.5.1 客人：王某某”。后王某某支付了10000元?，F原告XX大酒店訴至法院，要求王某某支付餐飲服務費22764元。
裁判結果
對本案最關鍵的爭議丁某是否構成表見代理的問題，從原告XX大酒店業務經濟流水、原被告市場角色定位以及常理人情多角度分析，丁某的申明構成表見代理具有高度蓋然性，從而黃石市下陸區人民法院判決駁回了原告XX大酒店的訴訟請求，雙方繼續履行達成的和解協議，免除兩被告繼續向原告XX大酒店支付餐飲服務費的責任。原告XX大酒店不服上訴至黃石市中級人民法院，黃石市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判。
典型意義
本案既涉及服務合同，也涉及消費者權益保護、大眾關注的食品安全，在原告提供菜品存在質量問題，雙方達成和解情況下，菜品證據已經滅失，原告推脫履行進而訴至法院，法院駁回其訴訟請求，一方面是踐行誠實信用原則，誠實信用原則要求當事人在市場活動中對他人誠信不欺，對自己的承諾信手不怠，是將最低限度的道德要求上升至法律規定，是一般誠信的法律化，原告違反雙方的約定，法律應對其出爾反爾的行為作出否定性評價，以引導社會的公序良俗，這是法律對社會價值取向的引導責任。另一方面也是維護消費者的合法權益，保障人民群眾的食品安全九游娛樂官網。民以食為天，食以安為先，食品安全關系大眾生命健康安全、社會大局穩定，民生所系就是司法責任所在，本案的判決結果給廣大食品經營者以警示，要嚴守食品安全的底線，金杯銀杯不如百姓的口碑，一次食品安全質量問題對經營聲譽的毀傷是災難性的，只有把提升服務質量、食品安全放在首位，企業經營才能走的更遠更長。為了短期利益將食品安全置之不顧的，輕則產生民事賠償責任，重則刑事處罰責任。
“雙減”之后，教培消費者何去何從
——談某與某教育科技公司教育培訓合同糾紛案
基本案情
2021年6月6日，原告談某家長向被告某教育科技公司分校區工作人員支付教育培訓費用（含綜合服務費）共計47100元。被告分校區向原告出具了兩張收據，該收據中載明：學生談某、年級七、所報科目360課時送60課時、綜合費用300元、學費130元×360課時。爾后，被告為原告提供了學科類教育培訓服務。自2022年1月1日起，被告表示受國家政策影響，無法繼續為原告提供教育培訓服務。經雙方對賬，截至2022年1月1日，被告尚欠原告剩余教育培訓費用32110元，該筆款項至今未退還。
裁判結果
黃石市黃石港區人民法院認為，該案系教育培訓合同糾紛。原告談某與被告某教育科技公司之間依法形成了教育培訓合同關系。原告依約向被告支付了教育培訓費用，被告應按約定向原告提供教育培訓服務。由于被告無法履行教育培訓服務義務，現原告提起訴訟要求解除教育培訓合同，被告在庭審中亦表示同意解除合同。根據《中華人民共和國民法典》第五百六十五條第二款規定，當事人一方未通知對方，直接以提起訴訟或者申請仲裁的方式依法主張解除合同的，人民法院或者仲裁機構確認該主張的，合同自起訴狀副本或者仲裁申請書副本送達對方時解除。本案中，法院于2022年3月10日將原告的起訴狀副本送達給被告，故確認雙方之間的教育培訓合同于2022年3月10日解除。根據《中華人民共和國民法典》第五百六十六條規定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。故對于原告要求被告退還剩余教育培訓費用32110元的訴訟請求予以支持。
典型意義
因“雙減”政策導致學員和教育培訓機構之間不能按照培訓合同約定的時間、地點、方式等進行培訓活動，繼續履行原合同違反國家法律政策，已達到合同目的無法實現的條件。此時雙方當事人可以約定解除合同并終止合同履行，即使教育培訓機構不愿解除，消費者亦可以通過行使法定解除權單方面解除合同，合同解除后尚未履行的應終止履行，已經履行的有權請求退還剩余的培訓費用。校外教育培訓之風雖已停止喧囂，但廣大家長應當從中吸取教訓，在面對子女教育問題上要保持必要的理性消費意識，在進行各類消費過程中要及時保存相關證據，以便維權時有理有據。維護消費者的合法權益，是健全民生福祉之必須九游真人娛樂。作為行使國家審判職能的機關，法院將充分發揮審判職能，努力成為廣大消費者獲得持續庇護的正義靠山。
“假奶粉”，假一賠十
——何某某與XX孕嬰生活館產品責任糾紛案
基本案情
2021年11月9日，何某某在XX孕嬰生活館購買了Aptamil GOLD+ 4段嬰幼兒奶粉12罐，購買金額為2016元。上述奶粉均為無中文標簽及說明書的進口預包裝食品。何某某以XX孕嬰生活館經營明知是不符合食品安全標準的食品，要求賠償損失并支付價款十倍的賠償金。
裁判結果
黃石市下陸區人民法院判決XX孕嬰生活館于本判決發生法律效力之日起十日內退還何某某價款人民幣2016元并向何某支付賠償款人民幣20160元。
典型意義
隨著貿易全球化的發展，進口食品越來越受到消費者的青睞，但進口食品真假難辨，特別是沒有中文標識的情況下很容易引發各類食品安全糾紛。本案中，XX孕嬰生活館收到起訴材料后，堅決認為自己是合法經營，案涉奶粉系從正規渠道進貨，并稱銷售無中文標簽及說明書的進口奶粉在當下市面上是很常見的。庭審中，原被告雙方仍對抗激烈。為及時化解雙方矛盾，承辦法官結合食品安全法的相關規定，耐心細致地釋法明理，試圖讓被告承認錯誤，更正認識，并賠償原告損失。后因雙方就賠償數額不能達成一致調解意見。承辦法官考慮到當下進口奶粉產品中文標簽缺失可能是行業通病，本著審理一案、教育一片的辦案目的，及時轉變辦案思路，最終依法判決XX孕嬰生活館返還貨款并賠償貨款十倍的賠償金。通過本案判決，可以很好地警示商家要合法生產、誠信經營，鋌而走險的行為終將受到法律制裁。
美容變“毀容”，如何合法維權
——賈某某與XX女子養生館服務合同糾紛案
基本案情
賈某某于2019年6月13日受XX女子養生館的員工邀請預付398元體驗美容新產品。2019年6月20日其在不知道要進行注射美容的情況下在XX女子養生館被做了水剝離細胞再生美顏美容手術，當天XX女子養生館向賈某某收取19800元。XX女子養生館給賈某某的額頭、川字紋、鼻背、眼角紋、淚溝等部位打針，麻藥勁慢慢消退后，賈某某臉部局部發生腫痛、疼痛、淤青，有20條條長1到3厘米不等的暗紅色線狀傷痕，直到6月26日右側下眼瞼仍然腫脹淤青、有觸痛，遺留有一條暗紅色針痕呈劃痕樣，長約1厘米。
手術之后賈某某逐漸感覺臉上、額頭麻木、臉上表情木然，3個多月后臉頰水腫導致的下垂還沒有完全消退，導致下巴和臉頰變形。賈某某感覺受到了欺騙，本來是美容，卻搞成了“毀容”，后來賈某某多次找XX女子養生館協商，要求退還支付的費用及賠償損失，但XX女子養生館以各種理由忽悠或者不搭理。賈某某向黃石市衛生計生委反映情況，衛計委做了大量調查工作后于2019年9月23日對XX女子養生館依法進行了處罰，因XX女子養生館未取得《醫療機構執業許可證》開展醫療美容診療活動，對其進行了罰款5000元和沒收違法所得人民幣9900元。在衛計委調查期間一直到處罰后，XX女子養生館仍在繼續營業，沒有停業整頓過一天，并仍稱有資質，拒不認錯、賠禮道歉和退賠。原告為維護自身合法權益，故訴至人民法院。
裁判結果
一審判決XX女子養生館于本判決生效后五日內退還賈某某美容服務費用19800元，并賠償賈某某59400元。XX女子養生館不服一審判決上訴至黃石市中級人民法院，黃石市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判。
典型意義
隨著經濟社會發展，人民群眾生活水平不斷提高，許多愛美人士會選擇醫療美容的方式提升顏值。醫療美容行業是典型的信息不對稱市場，醫療美容服務關系中的醫療機構與美容就診者雖為平等的民事主體，但在專業知識、社會地位、經濟能力等許多方面，美容就診者無意居于弱者地位，其合法權益容易受到侵犯。對美容就診者適用《消費者權益保護法》符合該法的立法宗旨，既有利于保護美容就診者的合法權益，又有利于避免放任醫療美容事故出現的道德風險，營造風清氣正的醫療美容環境。
本案例旨在提醒廣大愛美人士，在接收醫療美容服務時要選擇正規醫療機構，事先核實《醫療機構執業許可證》《醫師執業證書》等相關資質證明；簽訂美容服務協議時應明確美容項目、各方權利義務及責任，要求機構如實告知實施項目的醫用材料、禁忌癥、存在風險及注意事項等內容。倘若發生醫療美容糾紛，切記固定術前術后照片、病歷等證據，勿盲目進行修復，并應當盡快啟動鑒定程序，完成舉證責任。
原標題：《【聚焦3·15】“假奶粉”，假一賠十!黃石中院發布維護消費者合法權益典型案例》
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