在京東下單奶粉后的物流信息(來源：受訪者)

　　信網11月28日訊（記者 趙彥閱）6月下單，11月收貨，在物流信息沒有任何進展也沒有任何消息通知的情況下，京東物流就這樣將奶粉“悄悄”的送到了王女士的手中。“下單后我記得只有打包出庫的信息，沒有配送物流的信息，本來應該是6月28日送到，現在都過了半年時間，這奶粉我也不敢要了”。對于王女士的投訴，京東客服雖然在一開始明確表示要追責物流，但后來卻表示由于間隔時間太長，不能確定問題出在物流身上，只能賠償王女士50顆京豆九游娛樂平臺。

　　11月9日晚，王女士去菜鳥驛站取快遞時突然發現多了一個快遞，一開始王女士以為自己給孩子買的玩具多，商家分開發貨了，可拿回家才發現這個多出來的快遞是奶粉。

　　“這個奶粉是半年之前給孩子買的。”拿到遲到的奶粉，王女士甚至都查詢不到奶粉的配送信息，物流信息上也只有已經打包出庫這一條。王女士說，這盒愛他美奶粉是今年6月25日在京東的山姆會員商店海外官方旗艦店花262元買的，正常情況下應該是6月28日送到。“那段時間我在好幾家店買了奶粉，就沒注意這一盒有沒有送到。現在再查訂單信息，訂還停留在僅打包出庫的狀態，沒有任何更新和送達收貨地的提示。”王女士說，這盒奶粉現在成了燙手山芋，因為自己不知道這將近半年的時間奶粉存在什么樣的環境里，也不敢給孩子喝。九游娛樂平臺官方

　　收到貨后第二天王女士就找到山姆會員商店海外官方旗艦店的客服協商退款，客服表示，物流信息上顯示已經打包出庫了，說明商品已經正常出庫發貨，現在出現這樣的情況，應該找京東解決。“京東客服一開始跟我明確表明要追責物流，但是過了10幾天告訴我，間隔時間太久，快遞員已經離職，沒辦法確定問題出在物流身上，而且只能賠償我50顆京豆。”

　　信網聯系了京東客服，工作人員表示，王女士反映的情況因為間隔時間太長，加上快遞員辭職，的確不能確定問題是出在物流身上，“賠償50顆京豆是最好的補償。”

　　對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，王女士的退款請求是合理的，是可以被支持的，消費者可以主張自己七天無理由的權益，只要商品不影響二次銷售，或者是在未拆開包裝及使用的情況下，收到貨后7天內聯系商家要求退款是合理的，“如果協商不成，消費者可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場監督管理部門介入調解。”